Sofía Castelao Díaz (en adelante, «Andolía Viajes») pone a disposición de los usuarios un folleto informativo que contiene por escrito la correspondiente información sobre la excursión y que deberá incluir una clara, comprensible y precisa descripción sobre los destinos y medios de transporte, duración e itinerario.

Reservas: Tras la inscripción y el pago se considera formalizada la reserva con las condiciones y extras aceptados por el usuario. En caso de que el usuario quiera modificar parte de la reserva tendrá que pedir autorización a Andolía Viajes.

Para formalizar la reserva de la excursión, será necesario realizar el abono del importe total del viaje en el momento de la inscripción.

Gastos de cancelación: En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá abonar a la agencia por los conceptos que se indican a continuación:

Antelación antes de la salida	Penalización
Más de 5 días	0 %
Entre 5 y 3 días	50 %
Menos de 48 horas	100 %

Cancelaciones por parte de Andolía Viajes: Andolía Viajes se compromete a facilitar a sus cliente la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características ofrecidas. Quedará eximida de esta obligación cuando:

a) La cancelación se deba a que el número de personas inscritas sea inferior al exigido en el folleto.. En cuyo caso, la agencia deberá comunicar por escrito la cancelación al usuario antes de la fecha límite fijada en el folleto.

b) La cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a Andolía Viajes, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de Andolía Viajes, el usuario podrá optar:

a) Por la rescisión del contrato sin penalización y la devolución de los importes abonados.

b) Por aceptar un suplemento del contrato en el cual se precisen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El usuario nunca podrá pedir un reembolso superior al importe pagado.

Durante la ejecución del viaje combinado o excursión, el programa podrá sufrir modificaciones imprevistas debidas a causas meteorológicas, incidencias en el grupo, retrasos en los desplazamientos u otras circunstancias ajenas a la organización. Siempre que dichas modificaciones no sean sustanciales y no impliquen una reducción en los costes para la agencia organizadora, el usuario no tendrá derecho a solicitar reembolso alguno.

Cesión del contrato: El usuario podrá ceder su plaza a otra persona notificándolo a Andolía Viajes con al menos 7 días de antelación.

Menores de edad: Si el usuario tiene menos de 18 años tendrá que ir acompañado por alguno de los padres,  o en su defecto, por un adulto con una autorización escrita del representante legal.

Seguros: Andolía Viajes tiene suscrito para todos sus viajes un Seguro de Asistencia en viaje que cubre al cliente.

Documentación necesaria: El usuario es responsable de disponer de la documentación necesaria (DNI, pasaporte, visado, certificados sanitarios, etc.) para la realización del viaje. La falta o irregularidad de dicha documentación no dará derecho a reembolso.

Derechos de imagen: Durante los viajes combinados, excursiones o eventos organizados por Andolía Viajes, podrán tomarse fotografías y grabarse vídeos donde aparezcan  los participantes. Estas imágenes podrán ser utilizadas por Andolía Viajes para fines de promoción y publicidad de sus actividades, incluyendo su página web y redes sociales. Participando en viajes combinados o excursiones que organiza Andolía Viajes, acepta la posibilidad de ser objeto de videos o fotos. En el caso de no estar de acuerdo con este punto, deberá comunicarlo previamente a la agencia.